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位置:首頁 - 服務支持 - 服務政策

服務使命:引領服務創新,致力提升用戶生活品質

服務目標:成為中國智能家居服務標桿和服務標準制定者

服務標準:用戶滿意是檢驗我們工作的唯一準則

服務精神:專業,真誠,信任,價值

服務時效:24小時響應,省會、地級市48小時上門,縣級及以下地區72小時上門


2021版本好太太產品保修期對照表

序列

產品大類

產品小類

保修期限

1

智能晾衣機

電動晾衣機

2021315日前購買

2021315日起購買

整機1

變壓器、主板、電機3

整機3年、電機5

2

手搖系列

手搖晾衣機

1

3

外飄系列

外飄產品

1

4

落地系列

落地折疊

1

5

智能鎖

智能門鎖

3

6

窗簾系統

智能窗簾系統

整機1年,電機3

7

浴霸系列

智能浴霸

3

8

毛巾架系列

毛巾消毒護理機

3

9

梯子系列

鋁梯產品

1

10

垃圾桶系列

智能垃圾桶

1

11

掛燙機

掛燙機

1

注:電池、耗材、裝飾、掛件(易損物)不在質保范圍


說明:以上保修期只針對終端零售產品,電商產品及工程產品保修期按合同要求執行。


屬于下列情況之一者,實行收費

1)消費者因日常使用、維護、保管等不當造成損壞及骯臟、電鍍異常等不良的;

2)非好太太集團授權服務機構人員安裝、拆動造成損壞的;

3)保修憑證與購買發票(憑證)上的型號與修理產品型號不符或者涂改的;

4)無效購買憑證(發票、票據)如:虛假發票及憑證票據無經營公章或財務專用章的;

5)未按說明書的要求操作機器所引起的故障;

6)因移動或跌落而造成的故障、劃傷或破損;

7)顧客自行改裝或加裝其他功能或設備后出現故障;

8)產品涉及的電池、易損耗材不在質保范圍;

9)特殊陽臺、場景安裝及非標耗材零件;

10)由于地震、火災、雷擊及其他天災、公害、氣害(如液化氣)、鹽害及異常電壓等原因造成的故障損壞。

上述內容解釋說明權皆由廣東好太太科技集團股份有限公司所有

好太太“保外維修”服務費用標準

(一)基本維修費

序號

維修

級別

服務

內容

維修費

1

簡修

上門指導使用、上門更換電池、上門對碼、上門調試調整、空跑、鑒定、勘測,量尺、無需更換物料完成的維修

50

2

小修

晾衣機類手搖器更換、吊球更換、外置消毒燈更換、遙控器更換、晾桿更換、活動桿、轉向輪更換、頂座更換,外飄、落地產品維修

指紋鎖類:初始化再注冊、磁卡更換、無線模塊更換、重新設置

智能垃圾桶類:更換桶蓋、桶體

毛巾架:五金外觀件更換、保養

浴霸:遙控器、面罩、排氣管、止逆閥更換固定

60

3

中修

晾衣機類限位急停開關故障、照明燈(LED電源、LED燈)故障、更換消毒燈座、更換內置消毒燈、更換軸流風扇、PTC發熱器故障、溫控器故障、電源線、托架故障、伸縮疊片故障、鋼絲繩更換(手搖)

指紋鎖類:室內機體更換、室外機體更換、把手更換、鎖體更換、門框板更換、異物清除、拆除

窗簾:調整導軌、更換電機

智能家居類APP軟件調試

毛巾架:更換烘干組件、電子元器件、主體結構

浴霸:更換功能部件(如浴霸主機、平板燈、加熱器等)

80

4

大修

晾衣機類:主控板故障、電機故障、鋼絲繩更換(電動)、修換變壓器動力模塊組件故障、更換貫流風機

指紋鎖類:室內鎖體主板更換、室外鎖體主板更換,更換鎖芯、硬件重新組裝、鍵盤電路更換、鍵盤更換、其他電路板更換

窗簾類:更換導軌

智能家居:更換主體調試

100

交通費

20公里(含20公里)以內的用戶免上門交通費,超出20公里數部分按每公里1.5元收取上門交通費,公里數計算均指單程距離。公式:交通費=(實際里程-20)公里(單程)*1.5 /公里

1.北京、上海、廣州、深圳收費系數為1.2,新疆、西藏系數為2,工程系數為0.8;

2.對于維修涉及到需要車輛運輸,單程距離20公里內收費50元,超出20公里部分按2/公里加收運費;

3.此費用僅為維修工費,不包含所換零部件費用及材料費,同一次維修,維修多個項目,按單項最高維修工費標準結算;

4.好太太產品保修年限,以好太太官方公布產品保修期為準;

5.產品超出保修期外是指產品超出了好太太公司承諾的免費保修、保養時間周期,依照本收費標準進行有償服務(含配件);

6.以上未列出項目與用戶溝通協商,涉及收費的不得高于市場行業標準或當地物價部門規定標準。


保修期外服務收費標準

1、保修期外服務:好太太服務網點為消費者提供的超出免費保修時間或保修范圍的售后維修及增值服務;

2、保修期外服務費 = 交通費 + 維修費 + 零配件費

上門交通費:從好太太服務網點到消費者家路途產生的單程交通費:

零配件費:好太太服務網點在維修產品時為消費者更換下的零配件費用。服務網點對消費者的零配件收費不得超出好太太公司規定的收費標準:

上述內容解釋說明權皆由廣東好太太科技集團股份有限公司所有。



好太太“特殊場景”服務費用標準

(二)特殊場景收費標準

收費項目

收費說明

指導價格

備注

特殊場景

墻面保溫層(加長螺絲費)

20/

在玻璃門窗、木質家具上鉆孔,安裝人員不具備條件無法打孔的,建議聯系當地專業人員處理,費用由用戶自行承擔;
安裝環境特殊必須使用吊車、吊籠或拆除防盜網方能安裝的,此項服務非我司服務項目,故所涉及費用的支付和收取由顧客與吊裝設備公司協商確定。對于吊裝設備的租用,顧客需自行聯系,最終的使用決定權在顧客。

墻面瓷磚(瓷磚鉆孔費)

10/

陽臺吊頂(鋁塑板、大理石、集成、PVC、保溫層等,加長螺絲費)

30CM30元含材料,

30CM: 現場勘測協商費用

其它特殊陽臺 (鋼鐵或合金梁、木頂、斜頂、陽光房)

50元(不含材料)

超長陽臺:長3米以上/(加長鋼絲繩)

2.5/米(不足一米按一米算,鋼絲不可鉸接使用,原鋼絲繩不可用)

超高陽臺:高度3.2-4.5/4.5米以上需加長手搖器內繩(加長鋼絲繩)

50+2.5/米(不足一米按一米算,鋼絲不可鉸接使用,原鋼絲繩不可用)

陽光房、超高樓層陽臺加長焊接架子(架子及其安裝費用)

500/個(材質及高度不同費用不同)

轉角陽臺(加裝費、加長鋼絲費、轉角萬向滑輪座費)

20+配件費

晾桿過長不合用,截桿費

免費

其它特殊情況拆舊如室外龍門架(方框)

100

高空作業費

3米以上的高樓層及樓墻外懸空與攀登作業(在陽臺施工不另行收費)可按安裝難度收取高空作業費。

按人身懸空及攀登位置危險程度收??;3米以上的陽臺,上半身(懸空)越出戶外,跨站在陽臺或窗戶上安裝50/

特別說明:

1、指施工人員作業點沒有圍欄或防盜網保護的條件下懸空操作。

2、安裝人員須按標準向用戶收取費用,向用戶出示收費指導價格標準。

3、高空作業費收取必須與用戶協商一致,確保用戶滿意的情況下收取。

4、收費以安裝難度最高的標準為準收取費用。

全身戶外安裝200/



安裝、拆舊服務費用標準

(三)安裝、拆舊服務費用標準

服務項目

收費項目

服務細節

收費說明

收費標準

安裝

整機安裝費

智能晾衣機安裝

所有型號

150/

集成吊頂機型

手搖晾衣機安裝

所有型號

100/

電動窗簾安裝

標準套件

6/160/套>6/260/

修改軌道(截剪或加長)

50/

浴霸系列

標準鋁扣吊頂安裝

60/

集成吊頂開孔安裝

100/

1、截龍骨:30

2、轉換框:45

3、木框:自備(30元)

4、吊桿:20/米(不足1米按1米算)。

墻體開孔請另找專業師傅

其它產品安裝

落地折疊、鋁梯、曬架、干衣機、掛燙機、智能垃圾桶等其它產品

50/

指紋鎖安裝

改孔安裝

255/

免改孔安裝

200/

假鎖

100/

拆舊

整機拆機費

拆機

普通窗簾

10/

電動窗簾

50/

智能晾衣機

50/

手搖晾衣架

40/

智能鎖

50/

浴霸

40/

干衣機

30/

安裝新機拆舊機

智能晾衣機、智能鎖、浴霸,手搖

30/

手搖器移位費

移位

手搖器

60/

交通費

20公里(含20公里)以內的用戶免上門交通費,超出20公里數部分按每公里1.5元收取上門交通費,公里數計算均指單程距離。公式:交通費=(實際里程-20)公里(單程)*1.5 /公里


1.以上安裝/拆舊服務費用指導標準不含產品運輸費用、泥水、水電作業,新疆、西藏系數收費為2;

2.對于作業涉及到需要車輛運輸的,單程距離20公里內收費50元,超出20公里部分按2/公里加收運費;

3.涉及特殊場景拆/裝服務,按照《特殊場景收費標準》收費;

4.以上未列出項目與用戶溝通協商,涉及收費的不得高于市場行業標準或當地物價部門規定標準。

上述內容解釋說明權皆由廣東好太太科技集團股份有限公司所有。




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